Na Leonessa, prezamos pela excelência na qualidade, acabamento e exclusividade de cada peça em couro legítimo. Nossas roupas são produzidas sob encomenda, muitas vezes de forma personalizada, com escolha de modelo, cor do couro e medidas específicas. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue critérios especiais, que respeitam tanto o processo artesanal quanto o compromisso com você, nossa cliente.
1. Peças Sob Encomenda e Sob Medida
As peças feitas sob encomenda – especialmente as que envolvem escolha de cor, personalização de modelo ou medidas específicas – não estão sujeitas a trocas ou devoluções, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 – exceção para produtos personalizados).
Isso acontece porque essas peças são confeccionadas exclusivamente para cada cliente, impossibilitando sua revenda. Por isso, pedimos atenção redobrada na escolha do modelo, cor e conferência das medidas fornecidas no momento do pedido.
2. Trocas por Defeito de Fabricação
Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto passará por uma análise técnica e, constatado o defeito, faremos a substituição ou conserto sem custos adicionais.
Não serão considerados defeitos:
• Marcas naturais do couro, que são características do material legítimo;
• Danos causados por mau uso, falta de cuidados ou lavagem inadequada.
3. Peças Prontas ou de Coleção (sem personalização)
Para peças que não foram feitas sob medida ou personalizadas, é possível solicitar a troca por outro tamanho ou modelo (mediante disponibilidade em estoque) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
• A peça esteja sem uso, sem odores e com etiqueta original fixada;
• Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante de compra.
Nesses casos, o custo do frete para envio da peça à Leonessa será da cliente, e o novo envio será por nossa conta (na primeira troca).
4. Reembolsos
Só realizamos reembolso em casos de cancelamento dentro de 24h após a compra, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada. Após esse prazo, especialmente para peças sob encomenda, não será possível o estorno do valor, considerando o início do processo de produção sob medida.
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Estamos sempre à disposição para garantir uma experiência única com a sua peça Leonessa.